Kávéforradalom: A Melitta így használja a mesterséges intelligenciát!

Kávéforradalom: A Melitta így használja a mesterséges intelligenciát!

Az elmúlt hetekben a duisburgi benzinkút a kávé szerelmeseinek hotspotjává fejlődött. Különösen a kávéfogyasztás válik egyre népszerűbbé, amit a jelenlegi adatok is alátámasztanak. A Statista szerint Németországban minden ötödik kávét benzinkutakon, pékségekben és éttermekben árusítanak. Ez a fejlemény nem véletlen – azt mutatja, hogy az emberek már nem csak egy kávézóban vagy otthon akarnak kávézni.

Az egyik vállalat, amely profitál ebből a hullámból, a Melitta. A gyártó a közelmúltban innovatív módszereket talált a kávészolgáltatás optimalizálására a mesterséges intelligencia (AI) használatával. Paul Töws, a Melitta mesterséges intelligencia részlegének vezetője hangsúlyozza az első osztályú ügyfélszolgálat fontosságát, és hangsúlyozza, hogy a chatbotok használata hatékony módja a szükségtelen technikusok bevetéseinek elkerülésének. Ez azt jelenti, hogy a problémák gyorsabban megoldódnak, ami az ügyfelek és az alkalmazottak számára egyaránt előnyös. Napról napra nyilvánvalóvá válik, mennyire fontos a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolattartás, még a digitalizáció idején is.

A mesterséges intelligencia emelkedése

A számok önmagukért beszélnek: az AI használata az elmúlt két évben jelentősen megnövekedett a német vállalatok körében. Az Ifo Institute szerint több mint kétszeresére nőtt a mesterséges intelligenciát megvalósító vállalatok aránya – a gyártási szektorban működő vállalatok harmada már használ mesterséges intelligenciát, gyakran gépi tanulás formájában. A Melitta még az úgynevezett „ChatGPT pillanat” előtt elkezdte eszközeinek és üzleti modelljeinek digitalizálását, ami azt mutatja, hogy a cég korán reagált a trendekre.

A Melitta mesterséges intelligencia-stratégiájának egyik fontos szempontja egy belső platform kifejlesztése egy helyi startuppal együttműködve. Ennek a platformnak az a célja, hogy biztosítsa az adatvédelmet és megkönnyítse a hozzáférést a fejlett AI-technológiákhoz. Emellett önkéntes mesterségesintelligencia-menedzser program indult, amelynek célja az alkalmazottak képzése az AI aktuális fejlesztéseiről és lehetséges felhasználási területeiről.

• In den ersten sechs Monaten des Programms wurden über hundert verschiedene Use-Cases identifiziert.
• Die Schwerpunkte liegen in Marketing, Vertrieb und Backoffice.

Az olyan szakértők ajánlásai, mint Jens Polomski a snipKI-től az AI bevezetésével kapcsolatban egyértelműek: a vállalatoknak fantáziájukat kell használniuk az egyedi felhasználási esetek azonosítására és a folyamatok optimalizálására a bevezetés előtt. A használt mesterséges intelligencia eszközök ismerete szintén központi szerepet játszik a költségcsapdák elkerülésében.

A jövőbe tekintve

A jövő izgalmas ötleteket tartogat. A Melitta azt tervezi, hogy a jövőben lehetővé teszi a hangvezérlésű kávérendeléseket. Ehhez azonban világos stratégiákra és jó költségkontrollra van szükség, különösen mivel az olyan mesterséges intelligencia eszközök, mint a ChatGPT, körülbelül 20 euróba kerülhetnek felhasználónként havonta. A szövetségi kormány a 2025 és 2030 közötti időszakra 5,5 milliárd eurós mesterséges intelligencia-finanszírozással egyértelmű ösztönzőket is megfogalmazott a német vállalatok digitalizációjának előmozdítására. Továbbra is izgalmas látni, milyen új lehetőségek nyílnak meg ezekből az előrelépésekből.

Egy olyan időszakban, amikor a digitális termékek egyre fontosabbá válnak, még fontosabb lépést tartani a korral. A régió vállalkozóinak meg kell fontolniuk, hogyan használhatják az új technológiákat előnyükre anélkül, hogy szem elől tévesztenék az ügyfelek igényeit.