Revolucija kave: Ovako Melitta koristi umjetnu inteligenciju!

Revolucija kave: Ovako Melitta koristi umjetnu inteligenciju!

U posljednjih nekoliko tjedana benzinska postaja u Duisburgu postala je žarište za ljubitelje kave. Posebno je konzumacija kave sve popularnija, što potvrđuju i trenutni podaci. Prema Statisti, jedna od pet kava u Njemačkoj prodaje se na benzinskim postajama, u pekarnicama i restoranima. Ovaj razvoj događaja nije slučajnost - on pokazuje da ljudi više ne žele samo uživati ​​u kavi u kafiću ili kod kuće.

Jedna tvrtka koja ima koristi od ovog vala je Melitta. Proizvođač je nedavno pronašao inovativne načine za optimizaciju posluživanja kave korištenjem umjetne inteligencije (AI). Paul Töws, voditelj AI-a u Melitti, naglašava važnost prvoklasne korisničke usluge i naglašava da je korištenje chatbota učinkovit način da se izbjegne nepotrebno angažiranje tehničara. To znači da se problemi rješavaju brže, što koristi i kupcima i zaposlenicima. Iz dana u dan postaje jasno koliko je važno održavati izravan kontakt s potrošačima, čak iu vrijeme digitalizacije.

Umjetna inteligencija u porastu

Brojke govore same za sebe: upotreba umjetne inteligencije značajno se povećala među njemačkim tvrtkama u posljednje dvije godine. Prema Ifo institutu, udio tvrtki koje implementiraju AI više se nego udvostručio – trećina tvrtki u proizvodnom sektoru već koristi AI, često u obliku strojnog učenja. Melitta je počela digitalizirati svoje uređaje i poslovne modele prije takozvanog “ChatGPT trenutka”, što pokazuje da je tvrtka rano reagirala na trendove.

Važan aspekt Melittine AI strategije je razvoj interne platforme u suradnji s lokalnim startupom. Ova platforma ima za cilj osigurati zaštitu podataka i olakšati pristup naprednim AI tehnologijama. Osim toga, pokrenut je dobrovoljni program za upravljanje umjetnom inteligencijom kako bi se zaposlenici obučili o trenutačnom razvoju i mogućim upotrebama umjetne inteligencije.

• In den ersten sechs Monaten des Programms wurden über hundert verschiedene Use-Cases identifiziert.
• Die Schwerpunkte liegen in Marketing, Vertrieb und Backoffice.

Preporuke stručnjaka poput Jensa Polomskog iz snipKI-ja o uvođenju umjetne inteligencije su jasne: tvrtke bi trebale upotrijebiti svoju maštu kako bi identificirale pojedinačne slučajeve upotrebe i optimizirale procese prije implementacije. Razumijevanje korištenih AI alata također igra središnju ulogu u izbjegavanju troškovnih zamki.

Pogled u budućnost

Budućnost nosi uzbudljive ideje. Melitta planira u budućnosti omogućiti glasovno upravljanje narudžbama kave. Međutim, to zahtijeva jasne strategije i dobru kontrolu troškova, pogotovo jer AI alati poput ChatGPT-a mogu koštati oko 20 eura po korisniku mjesečno. Savezna vlada također je postavila jasan poticaj za unapređenje digitalizacije u njemačkim tvrtkama s 5,5 milijardi eura za financiranje umjetne inteligencije između 2025. i 2030. Ostaje uzbudljivo vidjeti koje će nove mogućnosti proizaći iz ovih napretka.

U vrijeme kada digitalni proizvodi postaju sve važniji, još je važnije ići u korak s vremenom. Poduzetnici u regiji trebali bi razmotriti kako mogu iskoristiti nove tehnologije u svoju korist, a da pritom ne izgube iz vida potrebe kupaca.