Novidade no escritório distrital: o atendimento ao cidadão simplifica drasticamente os procedimentos administrativos!

Novidade no escritório distrital: o atendimento ao cidadão simplifica drasticamente os procedimentos administrativos!

A partir do início de agosto de 2025, os cidadãos podem esperar uma lufada de ar fresco na sede distrital: o portão anterior será substituído por um novo balcão de recepção. O objetivo deste ponto de contacto central é encurtar as distâncias no escritório e tornar o processamento de pedidos mais direcionado. Os relatórios do Serviço ao Cidadão Região atual, será no futuro acessível através de um número de telefone uniforme. Isto expande significativamente a acessibilidade e os serviços para os cidadãos.

A equipe de atendimento ao cidadão não só atenderá ligações, mas também oferecerá suporte para se orientar no prédio. É dada especial atenção à resposta a perguntas recorrentes e à verificação de aplicações simples quanto à integridade. Também são assumidas pequenas tarefas de diferentes áreas especializadas, o que significa que os funcionários ficam aliviados da sua carga de trabalho e podem concentrar-se nos casos mais complexos.

Melhores processos para todos

A nova estrutura baseia-se em experiências positivas do distrito de Fürth, onde um projeto semelhante foi implementado com sucesso desde 2022. O Administrador Distrital Josef Laumer enfatiza que o foco está numa autoridade orientada para os serviços. “Gostaríamos que todos os visitantes do piso térreo contactassem primeiro o serviço ao cidadão”, afirma Laumer, a fim de aumentar ainda mais a eficiência.

O departamento de Atendimento ao Cidadão reúne uma variedade de serviços que são utilizados de forma intensiva pelos cidadãos. Estes incluem a autoridade de carta de condução e a autoridade de registo. Este último é responsável, entre outras coisas, pelo registo e cancelamento de registo de veículos e gere cerca de 140.000 veículos. Os funcionários também têm mão boa quando se trata de deficiências técnicas ou omissões no imposto sobre veículos e muito mais, como pode ser lido no site do distrito landkreis-sigmaringen.de.

Globalmente, trata-se de criar uma gestão administrativa mais favorável aos cidadãos. As expectativas são de tempos de processamento mais curtos e melhor acessibilidade aos serviços. Os cidadãos podem ficar satisfeitos com o facto de a experiência do serviço estar a ser melhorada com ideias novas e um conceito claro.

Um olhar às inúmeras ofertas do serviço ao cidadão mostra os requisitos abrangentes: desde a emissão de cartas de condução à conversão de cartas de condução estrangeiras até questões sobre a aptidão física e mental para conduzir um veículo. As necessidades dos cidadãos também são tidas em conta no sistema de autoescolas.

Com estas medidas, o escritório distrital mostra que responde às necessidades dos seus cidadãos e está preparado para se desenvolver continuamente. Um bom negócio para todos os envolvidos, que não só melhora os processos, mas também fortalece a confiança na administração pública.