الجديد في مكتب المنطقة: خدمة المواطن تبسط الإجراءات الإدارية بشكل كبير!

الجديد في مكتب المنطقة: خدمة المواطن تبسط الإجراءات الإدارية بشكل كبير!

اعتبارًا من بداية أغسطس 2025، يمكن للمواطنين أن يتوقعوا استنشاق الهواء النقي في مكتب المنطقة: سيتم استبدال البوابة السابقة بمكتب استقبال جديد. الهدف من نقطة الاتصال المركزية هذه هو تقصير المسافات في المكتب وجعل معالجة الاستفسارات أكثر استهدافًا. تقارير خدمة المواطن المنطقة الحالية ، سيكون من الممكن الوصول إليها في المستقبل عبر رقم هاتف موحد. وهذا يوسع بشكل كبير إمكانية الوصول والخدمات للمواطنين.

لن يقوم فريق خدمة المواطنين بالرد على المكالمات فحسب، بل سيقدم لك أيضًا الدعم في العثور على طريقك حول المبنى. يتم إيلاء اهتمام خاص للإجابة على الأسئلة المتكررة والتحقق من التطبيقات البسيطة للتأكد من اكتمالها. يتم أيضًا تنفيذ مهام صغيرة من مجالات تخصصية مختلفة، مما يعني إعفاء الكتبة من عبء عملهم ويمكنهم التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.

عمليات أفضل للجميع

يعتمد الهيكل الجديد على تجارب إيجابية من منطقة فورث، حيث تم تنفيذ مشروع مماثل بنجاح منذ عام 2022. ويؤكد مدير المنطقة جوزيف لومير أن التركيز ينصب على سلطة موجهة نحو الخدمة. يقول لومر: "نود من جميع الزوار الموجودين في الطابق الأرضي أن يتصلوا بخدمة المواطنين أولاً"، وذلك من أجل زيادة الكفاءة.

يجمع قسم خدمة المواطن بين مجموعة متنوعة من الخدمات التي يستخدمها المواطنون بشكل مكثف. وتشمل هذه سلطة رخصة القيادة وسلطة التسجيل. هذا الأخير مسؤول، من بين أمور أخرى، عن تسجيل وإلغاء تسجيل المركبات ويدير حوالي 140 ألف مركبة. يتمتع الموظفون أيضًا بخبرة جيدة عندما يتعلق الأمر بأوجه القصور الفنية أو الإغفال في ضريبة المركبات وغير ذلك الكثير، كما يمكن قراءته على موقع المنطقة الإلكتروني Landkreis-sigmaringen.de.

بشكل عام، يتعلق الأمر بإنشاء إدارة إدارية أكثر ملاءمة للمواطن. التوقعات هي أوقات معالجة أقصر وتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات. يمكن أن يشعر المواطنون بالسعادة لأن تجربة الخدمة يتم تحسينها بأفكار جديدة ومفهوم واضح.

نظرة على العروض العديدة لخدمة المواطن تظهر المتطلبات الشاملة: من إصدار رخص القيادة إلى تحويل رخص القيادة الأجنبية إلى أسئلة حول اللياقة البدنية والعقلية لقيادة السيارة. تؤخذ احتياجات المواطنين أيضًا في الاعتبار في نظام مدارس القيادة.

ومن خلال هذه التدابير، يُظهر مكتب المنطقة أنه يستجيب لاحتياجات مواطنيه ومستعد لمزيد من التطوير باستمرار. إنها صفقة جيدة لجميع المعنيين، الأمر الذي لا يؤدي إلى تحسين العمليات فحسب، بل يعزز الثقة في الإدارة العامة أيضًا.