金茨堡停车：乱七八糟没有障碍和高额罚款！

金茨堡停车：乱七八糟没有障碍和高额罚款！

金茨堡的无障碍停车——一项原本应该让司机的生活更轻松的创新，现在却引起了用户的愤怒和不满。在该市的三个停车场，包括“Altstadt”地下停车场、“Am Stadtberg”停车场和火车站停车场，司机有时会报告由 Mobility Hub Parkservice GmbH 运营的新系统出现严重问题。  奥格斯堡汇报 报道称，许多用户反映规则不明确且合同处罚很高。

考虑到巨额罚款，这件事就显得尤为尖锐：任何超过停车时间哪怕一分钟的人都必须缴纳 47 欧元的费用。这些故事引起了不满，许多人希望回到旧的屏障系统。克里斯蒂安·戈茨（Christian Götz）就是一个例子，他因尽管支付了正确的费用但错误地输入了车牌而收到了罚款。 Christa Hege也有类似的经历，并因输入错误而受到数次合同处罚，但能够从市政公用事业部门获得帮助。 

错误和挫折

然而，问题似乎并不局限于输入错误。司机多次报告使用 EC 卡付款遇到困难，机器会给出错误消息，但没有任何有关原因的有用信息。 Barbara Hellenthal 和 John 女士还抱怨 Mobility Hub 服务的可及性较差，这并没有让事情变得更容易。 Trustpilot 等平台上对该公司的负面评论进一步加剧了这些挫败感——平均评分仅为 1.7 星（满分 5 星）。 巴伐利亚出租车 谈到即使司机按时正确支付了费用，他们也会收到一些意想不到的索赔。

尽管如此，Mobility Hub 仍强调了该系统的积极方面。数字化应该能够实现更快的进入和退出并降低维护成本。此外，由于消除了物理障碍，该系统具有生态优势。但如果用户不告知自己相关条件并保留付款收据，这可能很快会导致意外成本。

最后的想法

金茨堡司机的经历清楚地表明，号称现代化的停车系统在实践中可能会出现问题。用户希望获得清晰的信息和更好的客户服务，以避免将来带来不便。问题仍然是：如果问题持续存在，该市会恢复障碍，还是会鼓励 Mobility Hub 改进系统以重新获得公民的信任？这里肯定需要良好的客户沟通能力。