L’IA à Starnberg : « Karl » va-t-il révolutionner la bureaucratie du futur ?

L’IA à Starnberg : « Karl » va-t-il révolutionner la bureaucratie du futur ?

Le changement provoqué par l’intelligence artificielle dans l’administration

Les communautés bavaroises traversent une période à la fois passionnante et difficile. L’appareil administratif, souvent lourd et lourd en papier, devrait être réorganisé grâce aux technologies modernes. Dans les villes et communes, de nombreuses demandes sont encore stockées dans des dossiers épais, ce qui entraîne de longs délais de traitement. Mais la transformation numérique de l’administration est en marche. Comme le Journal sud-allemand Selon certains rapports, l’intelligence artificielle (IA) est considérée comme un outil précieux pour réduire la bureaucratie.

Le test actuel avec des chatbots IA dans la région montre un premier élan : le chatbot IA « Karl » est utilisé à Gauting, qui répond à des requêtes simples 24 heures sur 24. Pour les citoyens de Starnberg, le chatbot « Bavière » constitue une innovation révolutionnaire en matière administrative. Cependant, les deux robots en sont encore au début de leur courbe d’apprentissage et n’apportent pas toujours les réponses souhaitées.

Les défis de la transformation numérique

La complexité de la vie administrative quotidienne n’est un secret pour personne. La création de l'Organisation centrale des technologies de l'information (ZIO GmbH) en 2023 vise à fournir une infrastructure informatique moderne à la région. ZIO emploie 600 personnes et propose une large gamme de services, de la maintenance et du conseil aux services cloud et à la gestion de la sécurité informatique. L'objectif est de soutenir efficacement des villes comme Starnberg et les communautés environnantes telles qu'Andechs, Berg, Feldafing, Pöcking et Tutzing.

De plus, l’outil d’IA « Basebox » est utilisé comme outil d’assistance et d’administration. Selon le rapport du Journal sud-allemand Cet outil répond à d'importantes exigences en matière de protection des données et a été largement testé pour garantir les exigences légales et la protection des données critiques. Basebox peut résumer des textes, créer des publications sur les réseaux sociaux et même générer des modèles de résolution.

Visions futures et conditions-cadres juridiques

La numérisation au sein du gouvernement est considérée par beaucoup comme inévitable, mais les préoccupations concernant la protection des données et les questions éthiques sont essentielles. La stratégie en matière de données du gouvernement fédéral aborde ces points et plaide pour que les innovations dans le domaine de l'IA soient encouragées, tandis que des règles sont nécessaires pour protéger les droits civils. Selon les conclusions du Maison de l'imprimerie fédérale L’utilisation réfléchie de l’IA dans des domaines discrétionnaires est particulièrement importante.

Étant donné que le règlement général sur la protection des données (RGPD) contient également des règles relatives au traitement des données personnelles, une sensibilisation et une formation approfondies du personnel administratif sont essentielles. Une mise en œuvre réussie de l’IA nécessite non seulement la technologie, mais également une communication claire sur les droits et les responsabilités.

Un regard vers le futur

Les succès dans l’utilisation de l’IA sont encore émergents et les possibilités restent largement inexplorées. Ludwig Beck, directeur général de ZIO, souligne qu’il ne faut pas faire confiance aveuglément à l’IA. Elle ne peut pas prendre de décisions juridiques, mais l'augmentation de l'efficacité grâce à des outils comme Basebox montre que l'administration est sur la bonne voie.

À une époque où nous communiquons et travaillons en temps réel, la mise en œuvre de technologies de pointe pourrait conduire à des processus administratifs plus rapides et plus transparents. En utilisant des solutions innovantes, la région montre qu’elle a la main bonne et qu’elle s’oriente vers l’avenir numérique.

La transformation numérique de l’administration ne fait que commencer et il reste passionnant de voir comment ces technologies continuent de se développer et quels changements positifs elles peuvent apporter aux citoyens.